大连何氏眼科医院：于细微处见暖意，让就医更舒心

2026/03/13

为深入践行“以患者为中心”的服务理念，严格落实大连市卫健委院长体验日常态化工作要求，大连何氏眼科医院持续打造服务细节优化。院领导班子及职能部门聚焦患者在就诊过程中的点滴感受，从一套套座椅、一副副眼镜、一块块标识入手，通过“微改造”带来服务“大温暖”，全力打造更有温度、更具舒适度的眼健康诊疗体验。

聚焦细节痛点 倾听无声需求

在日常工作中，医院发现，眼科就诊患者以老年人和儿童为主，这两类群体对就医环境有着特殊的要求。老年人往往需要更清晰的导引、更舒适的等候区域以及更贴心的视力辅助；而儿童患者则容易在陌生的医疗环境中产生焦躁情绪。

为此，医院管理层在3月初启动专项服务摸排，以“患者视角”走流程，重点针对候诊区设施、指引标识清晰度、特殊群体便民物资等环节进行自查。通过观察患者行为、收集现场反馈，医院梳理出了一系列看似微小、却能切实影响就医感受的“关键小事”，并迅速制定了整改清单，明确“小事不过周、件件有落实”的优化原则。

精准微改造 就医更温馨

01 沙发换新颜 候诊更惬意

针对此前候诊区部分座椅陈旧、舒适度不足的问题，医院已全面更换了候诊沙发。新沙发在材质上兼顾了支撑性与柔软度，特别考虑到老年患者需求。清新色调的皮质沙发不仅提升了空间的温馨感，也让患者在等候检查或就诊时，能够真正放松身心，让等待的时间不再漫长。

02 指引大字显 就医不迷路

眼科医院患者中视力不佳者比例较高，针对这一特点，医院重新设计并更换了全院的指引标识。新的指引牌采用大字号、高对比度的配色方案，在挂号处、药房、各诊室及检查室门口均设置了清晰醒目的导向信息。即使是不戴眼镜或视力模糊的患者，也能轻松辨识路径，有效减少了因找不到地方而产生的焦虑与奔波。

03 小儿阅读区 童趣化焦虑

为缓解儿童患者的紧张情绪，医院在儿童候诊区专门设立了“小儿阅读角”。阅读区配备了适合不同年龄段儿童的绘本、图书以及读写台。色彩斑斓的装饰和充满童趣的图书，成功转移了孩子们的注意力，让孩子们在就诊前能像在游乐园一样放松，也让陪同的家长得以稍作喘息，让眼科就诊成为一次温馨的亲子互动体验。

04 轮椅常备勤 关爱无障碍

针对行动不便的老年患者及特殊群体，医院在导诊台显著位置常备共享轮椅，并安排专人负责维护与消毒。导诊人员主动发现、主动帮扶，为行动迟缓或坐轮椅的患者提供全程协助，确保他们在挂号、检查、缴费等各个环节畅通无阻，真正打通特殊群体就医的“最后一公里”。

05 签字有花镜 细节显温情

在需要签署知情同意书、各类告知单的窗口签字处，医院统一配备了多副不同度数的老花镜。这一贴心之举，解决了老年患者看不清小字、签字困难的烦恼。一副小小的眼镜，架起的是医院与患者之间的理解与尊重，让原本严肃的签字环节充满了人情味。

优化无止境 初心永不变

服务提升没有终点，只有连续不断的新起点。大连何氏眼科医院深知，医疗技术是硬实力，而服务细节则是触达患者内心的软实力。3月以来的一系列“沉浸式”体验改造，收获的不仅是患者满意的笑容，更是对医院品牌温度的一次深度打磨。

下一步，大连何氏眼科医院将继续坚持以患者需求为导向，将“舒适就医”的理念贯穿于诊前、诊中、诊后全流程。不仅要依靠先进的设备如第七代智能飞秒白内障设备为患者带来清晰的视觉体验，更要用春风化雨般的服务，让每一位走进何氏眼科的患者，都能感受到被尊重、被关怀的温暖。用更优质、更便捷、更有温度的眼健康服务，守护滨城市民的“睛”彩视界。